Hệ Thống Vận Hành Showroom Smart Home

BẢNG CHECKLIST VẬN HÀNH & BÁN HÀNG THEO CA

Mục tiêu: 17.500.000 VNĐ / CA

Ngày làm việc:

Ca làm việc:

Nhân sự phụ trách:

I. QUY CHUẨN MỞ CA & TRƯNG BÀY SHOWROOM (30 PHÚT ĐẦU CA)

💡 Chế độ Quản Lý: Nhấp vào chữ để sửa

Tích	Hạng mục	Quy chuẩn nghiệm thu thực tế	Tình trạng / Nghiệm thu khi in	Thao tác
	Cửa & Không gian sàn	Bật đèn bảng hiệu, đèn rọi sản phẩm, bật điều hòa 26°C; lau sạch cửa kính, quét và lau khô sàn showroom.
	Khu vực TV Xiaomi	Bật toàn bộ TV trưng bày, kết nối Wi-Fi, phát video 4K sắc nét hệ sinh thái Xiaomi, lau viền khung máy.
	Ecovacs & Tineco	Robot sạc đầy pin 100% tại dock; Cây lau sàn Tineco đổ khay nước bẩn, châm nước sạch + nước lau chuyên dụng.
	Bàn giao két tiền	Kiểm đếm tiền mặt đầu ca, chuẩn bị sẵn tiền lẻ thối khách; kiểm tra hóa đơn và giấy in bill.

II. 6 HÀNH ĐỘNG BÁN HÀNG THỰC CHIẾN & KÊNH PHÁT TRIỂN (MỤC TIÊU 17.5 TRIỆU)

Tích	Hành động / Kênh bán	Chỉ số định lượng & Thao tác kiểm đếm	Kết quả thực tế / Ghi chép	Thao tác
	1. Data KiotViet & Zalo Khách Cũ Chăm khách mua >3 tháng	Mục tiêu tối thiểu 20 khách. Nhấp chọn số khách đã kết nối: 1234567891011121314151617181920
	2. Đào Lead SĐT Page & Nhóm Cty Lọc khách hỏi giá chưa chốt	Lọc & kết nối tối thiểu 5 SĐT khách tiềm năng: 12345
	3. Seeding Hội Nhóm FB Cư Dân Tìm khách khu vực lân cận	Đăng bài hoặc tương tác bình luận tư vấn trên tối thiểu 3 nhóm cư dân/đồ gia dụng gần showroom.
	4. Trực & Phản Hồi Page Trong Ca Tốc độ < 3 phút	Trực tin nhắn nghiêm túc, không bỏ sót khách. Tư vấn giải pháp và xin SĐT để chuyển Zalo/gọi điện.
	5. Demo Trực Tiếp Tại Sàn Ecovacs / Tineco	Chủ động mời khách trải nghiệm cầm thử máy lau sàn Tineco hoặc xem robot lau giặt giẻ (tối thiểu 3 lượt).
	6. Tiếp Khách Off Tại Showroom Upsell phụ kiện & đồ nhỏ	Đón khách niềm nở, tư vấn tận tâm. Bán kèm phụ kiện nước lau sàn, màng lọc, hoặc ấm siêu tốc, camera.

III. ĐÓNG CA, BÀN GIAO TIỀN & BÀN GIAO AN TOÀN SHOWROOM (21:45 - 22:00)

Doanh số cá nhân hôm nay:

Tiền mặt thu trong ca:

Tiền chuyển khoản / quẹt thẻ:

1. Tắt toàn bộ TV demo, điều hòa, hệ thống đèn chiếu sáng

2. Cắm sạc dock Robot Ecovacs và máy lau sàn Tineco qua đêm

3. Đổ nước bẩn bình chứa Tineco, vệ sinh con lăn sạch sẽ

4. Kiểm đếm tiền mặt, đối soát hóa đơn KiotViet trùng khớp

5. Kiểm tra an toàn phòng cháy, tắt aptomat các thiết bị phụ

6. Khóa cửa kho hàng an toàn, bàn giao chìa khóa ca sau

7. Báo cáo doanh số và tiến độ ca lên nhóm Zalo trước 22:15

8. Khóa cửa kính mặt tiền, kéo khóa cửa cuốn an toàn showroom

BỘ CÂU HỎI KHỞI ĐỘNG & BẢN CAM KẾT MỤC TIÊU SÁNG

Áp dụng: 08:00 - 08:15 Mỗi Sáng

💡 Mục đích: Huấn luyện nhân viên tư duy chủ động theo mô hình GROW. Mỗi sáng phải biết chính xác hôm nay mình kiếm 17.5 triệu từ những sản phẩm nào và bán cho ai.

🎯 CÂU HỎI 1: CON SỐ MỤC TIÊU HÔM NAY CỦA BẠN LÀ BAO NHIÊU?

Mục tiêu chuẩn là 17.500.000 VNĐ. Nếu hôm qua bị hụt số, hôm nay bạn bù bao nhiêu?

📦 CÂU HỎI 2: DOANH SỐ ĐÓ ĐƯỢC QUY ĐỔI RA NHỮNG SẢN PHẨM CỤ THỂ NÀO?

Ghi rõ dòng máy dự kiến chốt (TV Xiaomi kích thước bao nhiêu, Robot Ecovacs hay cây lau sàn Tineco?).

👥 CÂU HỎI 3: DANH SÁCH 3 KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG NHẤT BẠN SẼ CHỐT HÔM NAY LÀ AI?

Tên khách / SĐT / Nhu cầu cụ thể từ tệp Data KiotViet hoặc khách hỏi trên Page hôm qua.

⚡ CÂU HỎI 4: NẾU GẶP TRỞ NGẠI (KHÁCH CHÊ ĐẮT / VẮNG KHÁCH), BẠN SẼ XỬ LÝ RA SAO?

Chuẩn bị sẵn phương án đối ứng tâm lý trước khi bước vào ca làm việc.

LỜI CAM KẾT HÀNH ĐỘNG ĐẦU NGÀY

"Tôi cam kết hoàn thành tối thiểu 20 cuộc gọi/tin nhắn KiotViet, đào 5 số lead mới và thực hiện ít nhất 3 lượt demo máy cho khách hàng trong ca hôm nay để quyết tâm đưa doanh số về đích 122 triệu!"

Nhân viên cam kết

(Huy / Đức / Thanh)

Quản lý xác nhận

Mr. Xuân

🔒

KHU VỰC DÀNH RIÊNG CHO QUẢN LÝ

Nhập mật khẩu quản trị của Mr. Xuân để mở khóa chấm điểm & cấu hình:

BẢNG KIỂM TRA ĐIỀU HÀNH & THANG ĐO LƯỜNG CỦA QUẢN LÝ

Đo lường: 22:00 Mỗi Tối

CHỈ TIÊU CHI NHÁNH / NGÀY
52.500.000 đ
17.5tr x 3 nhân sự

DOANH SỐ THỰC ĐẠT HÔM NAY

0 đ

Đang tính toán

ĐIỂM KỶ LUẬT TRUNG BÌNH TEAM

100 / 100

Kỷ luật tốt

I. CHECKLIST 5 THỜI ĐIỂM QUAN SÁT CỦA QUẢN LÝ

Khung giờ	Nhiệm vụ kiểm soát của anh (Mr. Xuân)	Hành động xử lý nếu có sai sót
08:00 - 08:30 Khởi động ngày	Kiểm tra camera: Nhân viên có mặt đúng giờ, bật TV, máy demo sẵn sàng. Duyệt Bản Cam Kết Sáng.	Nhắc nhở ngay trên nhóm nếu trước 8:15 chưa bật máy demo.
11:30 - 12:00 Tiến độ Data sáng	Kiểm tra số lượng cuộc gọi KiotViet/Zalo sáng. Đảm bảo mỗi bạn đã chạm tối thiểu 7-8 khách.	Nếu chưa gọi đủ, yêu cầu gọi bù vào khung giờ 14:00 - 16:00.
13:00 & 17:00 Giao thoa đổi ca	Kiểm tra biên bản bàn giao két tiền và danh sách khách hẹn buổi tối giữa các ca.	Trừ điểm trách nhiệm nếu để tình trạng lệch quỹ hoặc bàn giao sót đơn.
18:30 - 21:00 Giờ vàng tiếp khách	Quan sát kỹ năng tiếp đón và tỷ lệ demo máy trực tiếp. Nhân viên có mời khách cầm thử máy lau sàn không?	Góp ý ngắn riêng cho từng bạn ngay sau khi khách rời khỏi showroom.
21:45 - 22:15 Đối soát PDCA	Chốt doanh số thực tế, duyệt báo cáo két tiền của Huyền Thanh. Chấm điểm kỷ luật và cập nhật bảng 7 ngày.	Khen thưởng công khai bạn vượt số; trao đổi 5 phút cho bạn hụt số.

II. THANG CHẤM ĐIỂM KỶ LUẬT & NĂNG LỰC THỰC THI (THANG 100 ĐIỂM)

Tiêu chí đo lường	Điểm chuẩn	Quang Huy	Minh Đức	Huyền Thanh
1. Data KiotViet/Zalo: Gọi/nhắn đủ ≥20 khách	25 đ
2. Đào Lead SĐT: Đào đủ ≥5 SĐT trên Page & nhóm	15 đ
3. Seeding Hội Nhóm: Tương tác ≥3 nhóm cư dân	15 đ
4. Tốc độ trực Page: Phản hồi <3 phút, không sót tin	15 đ
5. Demo máy tại sàn: Chủ động demo (≥3 lượt)	15 đ
6. Kỷ luật báo cáo: Báo cáo doanh số trước 22:15	15 đ
TỔNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ (Thang 100)	100 đ	100	100	100
DOANH SỐ ĐẠT HÔM NAY (VNĐ)	17.5 Tr
XẾP LOẠI KỶ LUẬT	-	Xuất Sắc	Xuất Sắc	Xuất Sắc

BÁO CÁO RÀ SOÁT SỐ LIỆU TUẦN & HIỆU QUẢ ADS SHOWROOM

Đáp ứng chỉ đạo Sếp Đức Nga

💡 Mục đích: Rà soát nhanh 4 chỉ số trọng tâm Sếp yêu cầu: 1. Hiệu quả Ads | 2. Tình trạng CSKH/nhân viên | 3. Lượt khách thăm quan/ngày | 4. Top sản phẩm bán chạy trong tuần.

1. HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO (ADS) CÁC NGÀY TRỰC TUẦN NÀY

💡 Chế độ Quản Lý: Giữ chuột vào ⠿ để kéo thả đổi vị trí dòng

Kéo	Ngày & Thứ trực	Lượt tiếp cận (Reach)	Tương tác / Inbox mới	Lead SĐT / Zalo	Doanh thu mang lại (VNĐ)	Thao tác
⠿	Thứ Hai
⠿	Thứ Ba
⠿	Thứ Tư
⠿	Thứ Năm
⠿	Thứ Sáu
⠿	Thứ Bảy
⠿	Chủ Nhật

2. KIỂM TRA TÌNH TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH) HÀNG NGÀY / NHÂN VIÊN

Nhân sự / Kênh trực	Tiến độ gọi Data KiotViet (>3 tháng)	Tốc độ trực & Phản hồi Page	Đánh giá chất lượng CSKH	Thao tác
Quang Huy
Minh Đức
Huyền Thanh

3. TỔNG HỢP LƯỢT KHÁCH THĂM QUAN SHOWROOM / NGÀY

Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4	Thứ 5	Thứ 6	Thứ 7	Chủ Nhật
Lượt khách:	Lượt khách:	Lượt khách:	Lượt khách:	Lượt khách:	Lượt khách:	Lượt khách:
Chốt: đơn	Chốt: đơn	Chốt: đơn	Chốt: đơn	Chốt: đơn	Chốt: đơn	Chốt: đơn

4. TOP SẢN PHẨM BÁN CHẠY NHẤT / TUẦN (HERO PRODUCTS)

Ngành hàng	Dòng máy / Model bán chạy nhất	Số lượng bán	Tổng doanh thu ngành (VNĐ)	Thao tác
1. Tivi Xiaomi
2. Cây lau sàn Tineco
3. Robot lau nhà Ecovacs
4. Tủ lạnh / Máy giặt Xiaomi
5. Phụ kiện & Đồ nhỏ hệ sinh thái